まぐまぐのメールマガジン、
「スイスの街角から（番外編）」
次号【Vol.69】は、5月12日（火曜日）日本時間の夕刻 配信 です。
（（目次））2020年 5月 12日配信 /〈Vo.69〉
● 最近のスイス 〜 いよいよロックダウン緩和 第2段階がスタート！
● 英国は今・・。
● 再開した美容室にて 〜 先週の続き 欧米人と日本人はここが違う
● スイス17年目、私の「美容室」奮闘歴史も長かった！
● 湖に浮かぶ移動式シアター
● 今週のおまけ
今週はロックダウン緩和に向けての、
スイスの「今の生活」についてのお話や、
海外生活者にとっての永遠のテーマの一つでもある、
ここが日本と違う、困り続けた、海外での「美容室」についてのお話 他、
街角情報もお届けいたします。
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「スイスの街角から」インスタグラムは こちらです★
先日のブログ記事にて綴っておりました、
COOPのオンラインで注文した、
マスクの不良品についての、その後のお話です。
衛生用品は「返品不可」と記載されており、
今回は泣き寝入りで
諦めようかと思っていたのですが、
ブログを読んだ友人からの勧めもあり、
ダメで、もともとで、
COOP のカスタマーセンターに経緯を伝え、
商品を返品の上、
返金していただけないかをメールで問い合わせてみました。
今回の注文からの一連の件は、
失敗してしまった事を知られたく無くて、
夫 Bnana には報告しておらず、
ナイショにして、一人で処理しました。
問い合わせのメールを送信した翌日、
COOPからすぐに返信があり、
以下のご回答をいただきました。
「お買い上げ、及び、メッセージありがとうございます。
今後はこのような事態を避けるため、
サービスの向上に努めて参ります。」
と、ご丁寧なお言葉もいただきました。
また、今回は返金をしていただけるとの事で、
既に支払いに使用したクレジットカードに
マスク代として支払った
"39.9フラン" を
「返金済みです」と、記述されていました。
日本でならば、ひと言添えられるであろう、
お詫びの、
「申し訳ありません」という
言葉が決して入っていないところは、
まあ、やはり、
外国だなぁ・・とも感じはしますが、
とりあえずこちらの言い分を理解し、
マスクが到着した時の状況を
100%信用していただけたのだと解釈しています。
それに、
これはあくまでも個人的な推測ですが、
COOPのサイトの、
マスクの商品ページに寄せられている
レビューと評価を目にしてみると、
似たり寄ったりの、
『衛生面において、満足出来ない』
という意見が多数寄せられていたので、
"マスクの返却・返金" の問い合わせは、
私以外からも、
他にも複数件あったのかもしれません。
手元にあるマスクはそのままにしてあったので、
次回、別注文したCOOP のデリバリーが届く際に、
ドライバーの方へ返却する事で合意が出来ました。
（こちらのお店のマスクは欲しく無かったので、
"交換" ではなく、"返品と返金" 希望で問い合わせました）
届けられた状態で、その時の注文番号と、
配達日のステッカーが貼られた
COOPの紙袋も、
そのまま捨てずに保管しておいて良かった！
その袋の中に、
ビニールの口が半分開いたマスクを入れて、
返却しようと思います。
スイスのスーパー「COOP」は、
やはり信頼できるお店でした。
海外でのこういう作業や、やりとりは、
面倒だと思って諦めようかとは思いましたが、
結果的にはトライしてみてよかった。
言葉の壁は、
スイスに住んで17年目を迎えた現在でも、
日々痛感するところではありますが、
苦手なドイツ語では無く、
英語で対処していただけたのも、
ありがたく感じました。
スイスにやって来た当時は、
スイスの公用語以外の
"英語" でこちらが送ったメールに、
"英語" でお返事をいただけるなんて、
あり得ない事でした。
ほんの少しだけ、前に進めたような気もした、
今回の失敗と挽回でした。
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