607cd740-s

「スイスの街角から」インスタグラムは こちらです★

インスタグラムをフォローして下さっている皆様は

既にお気づきかと思いますが、

ブログよりいち早くインスタへアップした画像や動画が、

後日ブログ記事になって登場します。

インスタにだけ投稿する限定画像などもございます。

ご興味がおありの方は、

ブログとご一緒に覧いただけますと嬉しいです。


ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・

先日綴ったブログ記事、

オンラインショッピングで注文した商品が

間違った内容の商品で届いてしまった出来事の続きです。

 

ちょっと考えられない先方の手違いに、

箱を空けて、

思わず 悲鳴をあげてしまったワタクシ。


その後は、

返品の手続きへと進みました。


前回の記事にも記述しましたが、

先方の手続きの理由上、

「交換」ではなく、「返品」です。


オンライン上の説明と、

問い合わせたメールの返信にあった通り、

手続きは至って簡単。

今回の私のケースも含め、

むしろ、顧客が返品することを大前提として、

商品を販売しているのだなぁと感じました。


返品手続きは、


1. サイト上のマイページ(商品購入履歴の欄)で、

返品を希望を選択しクリック。


2. プルダウンで、返品理由を選択

私の場合、"間違った商品が届いた" を選択


3. 送信後ラベルを印刷し、

自分宛に貼られていた元のラベルを剥がし、

代わりに Zalando の返品宛先が記述されている

ラベルをダンボール箱に貼る


4. 商品と同梱の確認書にも念のため、

間違った商品なので返品と記述し同封。

その箱を、郵便局に持ち込むだけ


オンラインで返品手続きをしない場合、

同封の確認書に返品理由を記述して、

それにくっついているラベルを貼ってもよいようです。


商品が送られてきた箱をよーく見ると、

箱の内部にテープが貼ってあり、

それを剥がせばガムテープ無しで、

再び箱を閉められるようになっていました。


こういう、

ある意味での至れり尽くせり、

日本でない限り、

海外では珍しいと思います。


で、もう一つシンプルに驚いたのが、

自分宛の段ボール箱に貼られていたラベルが、

剥がす時に、

ビリビリーっとならず、てこずらずに、

段ボール箱の表面もボロボロになることなく、

スーッと剥がせたこと。


日本ではごく当たり前のコレ、

海外(スイス)だと、

すっとペラりとはならず、

一気にうまく剥がせなくて、

イライラしてしまうことも多々あるのですが、

こんな小さなことにも、

返品処理を容易にできるよう、

相手も工夫をしているなんだなと感じました。


Zalando で取り扱う商品は、

30日以内ならば、

無料で簡単に返品できるのを

売りとしてもいます。

多くの人々が、

商品が間違って届いていなくても、

サイズが合わないとか、

ネット上で見たのとはイメージが異なる

などの理由により返品するのだと思います。


返品の商品は郵便局に持ち込むだけで

局員もよーく心得ていて、

手続きが非常に簡単。

しかも、発送元への返送料も無料。

これは、サイズ違い、商品が気に入らないなど、

お客様理由であっても同様です。

タダなんてことが

滅多にないスイスにしては、太っ腹〜(笑)


日本もネットショッピングの返品は

とても簡単ですが、

以前に返品をした際、

私が利用するアパレル系の会社では、

サイズが合わない(お客様理由)で、

返品の送料は自分持ちだったと記憶しています。


注文していない商品が間違って届いたのが、

先週の金曜日。

翌日土曜日に郵便局に持ち込み、

今週の火曜日には、

『返品完了』とのメールあり。

カードで支払った金額を、

3日以内に返金していただけるとの内容でした。


返品の処理に関しては、

ビックリするくらいの速さでした。

海外では、

ダントツの速さなのではないかと思います。


まあ、いろいろと、

納得いかなかった点もありますが、

こういう感じでことが進むのであれば、

また Zalando を利用するのも、

悪くはないかな・・

という気がしています。


ちなみに、夫 Banana は、

数日前に初めての Zalando デビューでしたが、

2箇所の発送先から問題なく、

正しい商品が届いたそうです!


(続きます)

ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・
2つのブログのランキングに参加しています。
下のバナーをクリックして、
ランキングの応援をどうぞよろしくお願い致します。 

にほんブログ村 海外生活ブログ スイス情報へ



ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・ー・
ブログの読者登録はこちらより ♪
 
 

スイスの街角から(新) - にほんブログ村